莫把书店营销等同于活动
关于书店的营销，一些门店工作人员在认识上存在一些误区。个人认为，在门店的营销上，要破除公司策划部门如何策划，门店就如何营销的观念。策划部门更多的是从其他渠道，如出版社、集团公司引进相关资源，给门市做一些选择。真正实用的、有需求性的营销来自于门店自身，因为策划部门不是销售一线，他们接触的是上游而不是读者。门店面对的恰恰是读者，因此门店要根据读者、客户的需求来做营销。书店工作人员千万不要把营销等同于举办几次展销、几次签售、布置一下展台，搞几次讲座、公益活动等。这些固然很重要，也是营销的重要组成部分，但不是营销的全部。
其实营销的概念很大，书店应该想方设法地拓宽思路，做 大概念 的营销。何谓大概念的营销？个人认为，只要思路、做法拓展了市场、做到了销售，那么这种想法和做法就属营销范畴。与客户的联系是营销，采取什么措施增加客户的信任度、依赖性也是营销。哪怕只有1/10的客户在有图书需求的时候依赖于书店，书店营销就成功了。或许可以这样说：我们的服务即是营销。服务是通过营销个人来营销书店品牌，再达到营销我们的商品。因此，与客户日常接触、公关、回访、需求调查等都应该是营销范畴。
个人认为，还应提倡一种本岗位营销。何谓本岗位营销？举个例子，无锡图书中心员工江为民是一位普通营业员，但他非常热衷于本岗位营销，只要看到读者在某种书前停留的时间稍长，他就会主动上前介绍图书及相关图书。他曾经在一个夜市上，通过口头介绍的方式，向30多位读者推销系列健康养生书，也有一天在柜台前通过介绍带动上万元连环画销售的成果。江为民表示，看到读者被他说服并且购书的时候，他有莫大的快乐。他享受这种与读者交流的过程，享受这种营销的过程。因此要鼓励书店门市员工 活泼 起来，勤于与读者交流。与客户的交流就是营销，这不仅是对书的营销，更是对书店品牌的营销。
